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开发者或商家运营在希望用户不下载 App 就能完成下单、查询或预约时，处理用户在 iMessage、短信/RCS、邮件里发来的自然语言消息，要完成识别意图、调用业务动作并回复结果这一任务。

旧做法可能是自建消息机器人、使用现成客服机器人平台，或让用户继续下载 App 并走应用内流程；候选未说明它具体替代了哪一步。

候选材料只说明它帮助开发者构建消息渠道 agent，没有给出具体用户抱怨、旧流程耗时或失败代价，痛点无法从公开事实还原。

为什么用户会选择它

推断：相较自建消息机器人，它可能省去对接多个消息渠道的工程工作，让开发者更快把业务动作接到用户已有的收件箱里，因此缺少移动端开发资源、又依赖消息触达用户的团队会考虑它；但材料未提供任何采用、留存或客户案例证据。