Serval

Serval 面向企业 IT 服务台团队，在员工提交工单、请求重置权限或报修时介入，由 AI agent 接收工单内容并执行处理动作，最终向员工交付处理结果或转交人工。具体输入范围、自动化边界与交付形态在本次材料中未给出，流程与交付仍待核验。

材料只说明它把 AI agent 用于 IT 服务管理这一岗位，未给出相较人工服务台减少了哪一步负担或改善了哪项可核对结果，因此无法解释用户为何选择它。

收集 Serval 官方产品页或文档中关于 IT 服务管理工单处理流程、自动化边界与定价的公开说明。