Sierra

Sierra 面向企业客服团队，在顾客通过在线渠道提出退换货、账单或账户问题时介入，由 AI agent 接收对话内容并执行应答与处理动作，最终向顾客交付答复或转交人工客服。具体接入渠道、处理范围与人工确认规则在本次材料中未给出，流程与交付仍待核验。

材料只说明它把 AI agent 用于客户服务这一岗位，未给出相较人工客服减少了哪一步负担或改善了哪项可核对结果，因此无法解释用户为何选择它。

收集 Sierra 官方客户案例或文档中关于客服对话处理范围、人工转交规则与计费方式的公开说明。